Devoluciones y Garantía
✨ Garantía de Satisfacción de 7 Días
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, te devolvemos tu dinero.
En BLOQ, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir tus expectativas, por eso ofrecemos una política de devolución clara y sencilla.
Política de Devolución
Condiciones para Devoluciones
- ✓7 días naturales desde la fecha de recepción del producto
- ✓El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original
- ✓Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
- ✓El producto no debe mostrar señales de uso o desgaste
- ✓Proporcionar comprobante de compra (número de orden)
No se Aceptan Devoluciones Si:
- ✗El producto ha sido abierto, usado o instalado
- ✗El empaque original está dañado o incompleto
- ✗Han pasado más de 7 días desde la recepción
- ✗El producto presenta daños causados por el cliente
- ✗Faltan accesorios, componentes o el empaque original
¿Cómo Solicitar una Devolución?
Contáctanos
Envía un correo a marketing@bloq.mx o escríbenos por WhatsApp indicando:
- Número de orden
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto en su empaque original (sin abrir)
Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con los requisitos, te enviaremos una autorización de devolución junto con las instrucciones de envío.
Empaca el Producto
Empaca cuidadosamente el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y documentación. Asegúrate de que esté bien protegido para el envío.
Envío de Devolución
Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos.
Importante: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto llegó defectuoso o erróneo por nuestra parte.
Reembolso
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles al mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Garantía del Producto
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. En estos casos:
- •Cubrimos el 100% de los gastos de envío de devolución
- •Te enviamos un reemplazo sin costo adicional
- •O te hacemos un reembolso completo, según tu preferencia
Nota: Para productos defectuosos, te pediremos fotos o videos del defecto para procesar tu solicitud más rápidamente.
Cambios de Producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente:
- Solicita una devolución del producto original (debe cumplir con la política de devolución)
- Una vez procesado tu reembolso, realiza una nueva compra del producto que deseas
Esto nos permite procesar tu solicitud de manera más eficiente y garantizar que obtengas exactamente lo que necesitas.
Detalles del Reembolso
Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles después de que recibamos y aprobemos la devolución.
Método de Reembolso
El reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste para la compra (tarjeta de crédito/débito).
Monto Reembolsado
Se reembolsa el 100% del precio del producto. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos).
Notificación
Te enviaremos un correo de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si solo probé que funcionara?
No. Para que una devolución sea válida, el producto debe estar completamente sin usar y en su empaque original sin abrir. Si el producto fue abierto o usado, la devolución no procede.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso o hubo un error en el pedido por nuestra parte.
¿Cuánto tarda en reflejarse el reembolso en mi cuenta?
Una vez procesado el reembolso (5-10 días hábiles), puede tomar de 3 a 5 días hábiles adicionales para reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco o institución financiera.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Contáctanos inmediatamente a marketing@bloq.mx con fotos del daño. En este caso, cubrimos todos los gastos de devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Contáctanos lo antes posible a marketing@bloq.mx o por WhatsApp. Si el pedido ya fue enviado, aplica la política de devolución estándar.
¿Ofrecen garantía extendida?
Actualmente ofrecemos la garantía de satisfacción de 7 días. Para defectos de fabricación, los productos pueden tener garantía del fabricante. Consulta los detalles específicos de cada producto.
Notas Importantes
Revisa tu Pedido al Recibirlo
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si hay algún problema, repórtalo lo antes posible para una solución más rápida.
Conserva el Empaque Original
Si crees que podrías devolver el producto, conserva el empaque original en perfectas condiciones durante los primeros 7 días.
Guarda tu Comprobante
Conserva tu correo de confirmación y número de orden. Los necesitarás para procesar cualquier devolución o reclamación.
¿Necesitas Ayuda con una Devolución?
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso