Términos y Condiciones

1. Información General

Bienvenido a BLOQ.mx, un sitio web de comercio electrónico operado por BELLU PRODUCTOS S.A. DE C.V. (en adelante "BLOQ", "nosotros", "nuestro" o "nos"), con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) BPR250805MK8.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web bloq.mx (en adelante, el "Sitio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a todas las leyes y regulaciones aplicables en México. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro Sitio.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Usuario: Cualquier persona que accede y navega por el Sitio.
• Cliente: Usuario que realiza una compra a través del Sitio.
• Producto: Bloques de construcción, sets, kits y artículos relacionados ofrecidos para la venta en el Sitio.
• Pedido: Solicitud de compra de uno o más Productos realizada por el Cliente a través del Sitio.
• Cuenta: Perfil de usuario creado en el Sitio para gestionar pedidos y preferencias.

3. Uso del Sitio Web

3.1 Elegibilidad

Para realizar compras en nuestro Sitio, debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos.

3.2 Registro de Cuenta

Para facilitar el proceso de compra, puede crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta.

3.3 Uso Permitido

El Sitio está destinado exclusivamente para uso personal y no comercial. Usted se compromete a:

• Utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones
• No utilizar el Sitio para fines fraudulentos o ilegales
• No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o interferir con su funcionamiento
• No reproducir, duplicar, copiar, vender o revender ninguna parte del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito

4. Productos y Precios

4.1 Descripción de Productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para describir con precisión los Productos ofrecidos en el Sitio, incluyendo imágenes, especificaciones técnicas y características. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, imágenes o cualquier otro contenido del Sitio sean completamente precisos, completos o libres de errores.

Los Productos que ofrecemos son bloques de construcción compatibles con sistemas de construcción populares, diseñados para adultos y coleccionistas entusiastas.

4.2 Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento sin previo aviso, aunque los cambios de precio no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados.

4.3 Disponibilidad

La disponibilidad de los Productos está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier Producto que ofrezcamos. En caso de que un Producto no esté disponible después de haber realizado su pedido, le notificaremos y le ofreceremos la opción de cancelar su pedido o esperar a que el Producto esté nuevamente disponible.

4.4 Ofertas y Promociones

Las ofertas especiales, descuentos y promociones están sujetas a términos y condiciones específicos que se indicarán en cada caso. Estas ofertas pueden tener una duración limitada y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

5. Proceso de Compra

5.1 Realización del Pedido

Para realizar un pedido, debe:

1. Seleccionar los Productos que desea comprar y agregarlos al carrito de compras
2. Revisar su carrito y proceder al proceso de pago (checkout)
3. Proporcionar información de envío y facturación
4. Seleccionar el método de pago
5. Revisar y confirmar su pedido

Al confirmar su pedido, usted realiza una oferta de compra vinculante.

5.2 Confirmación del Pedido

Una vez que recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Esta confirmación no constituye la aceptación de su pedido, sino simplemente que lo hemos recibido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones que incluyen, entre otras:

• Disponibilidad limitada de Productos
• Inexactitudes o errores en la información del Producto o precio
• Problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraude
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones

5.3 Aceptación del Pedido

Su pedido será aceptado cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación de envío o cuando los Productos sean despachados, lo que ocurra primero. En ese momento, se formalizará el contrato de compraventa entre usted y BLOQ.

6. Métodos de Pago

6.1 Opciones de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Pagos en línea a través de plataformas de pago seguras
• 12 meses sin intereses (MSI) con tarjetas participantes

6.2 Seguridad de Pagos

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

Todos los pagos son procesados a través de plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS). BLOQ no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

6.3 Facturación

Si requiere factura fiscal, debe solicitarla al momento de realizar su pedido o dentro de los 30 días posteriores a la compra, proporcionando sus datos fiscales completos y correctos. Las facturas se emitirán de acuerdo con la legislación mexicana vigente.

7. Envíos y Entregas

7.1 Cobertura de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio de México. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

7.2 Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito a todo México en todos nuestros Productos. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino.

7.3 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Zona Metropolitana: 3 a 5 días hábiles
• Interior de la República: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, días festivos o situaciones de fuerza mayor.

7.4 Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de guía de rastreo para que pueda seguir el estado de su envío.

7.5 Recepción del Pedido

Al recibir su pedido, le recomendamos:

• Verificar que el paquete esté en buenas condiciones
• Revisar que el contenido corresponda a su pedido
• Reportar cualquier daño o faltante dentro de las 24 horas siguientes a la recepción

Si el paquete presenta daños evidentes, tiene derecho a rechazar la entrega y notificarnos de inmediato.

8. Política de Devoluciones y Garantía

8.1 Garantía de Satisfacción de 7 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de este período.

8.2 Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea válida, el Producto debe:

• Estar en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
• No presentar señales de uso, daño o alteración

No se aceptarán devoluciones de Productos que hayan sido abiertos, armados o utilizados, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.

8.3 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente a través de marketing@bloq.mx, WhatsApp o al teléfono +52 614 534 6765
2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
3. Espere la autorización de devolución y las instrucciones de envío
4. Envíe el Producto de regreso conforme a las instrucciones proporcionadas

Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo en casos de error por parte de BLOQ o defectos de fabricación.

8.4 Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el Producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

8.5 Productos Defectuosos

Si recibe un Producto defectuoso o con piezas faltantes, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el caso y, según corresponda, le enviaremos las piezas faltantes, un reemplazo completo o procesaremos un reembolso total.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de Autor y Marcas

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software y diseño, es propiedad de BLOQ o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

La marca BLOQ y el logotipo asociado son marcas registradas de BELLU PRODUCTOS S.A. DE C.V.

9.2 Uso Limitado

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar el Sitio únicamente para fines personales. Queda prohibido:

• Copiar, modificar, distribuir o reproducir cualquier contenido del Sitio sin autorización previa por escrito
• Utilizar el contenido del Sitio con fines comerciales
• Realizar ingeniería inversa o descompilar cualquier software del Sitio

9.3 Contenido Generado por Usuarios

Si envía reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido al Sitio, nos otorga una licencia mundial, libre de regalías, perpetua e irrevocable para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusión de Garantías

El Sitio y los Productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que:

• El Sitio funcionará de manera ininterrumpida o libre de errores
• Los defectos serán corregidos
• El Sitio esté libre de virus u otros componentes dañinos

10.2 Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, BLOQ no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible, que resulten de:

• Su uso o incapacidad de usar el Sitio o los Productos
• Acceso no autorizado a sus datos personales
• Errores u omisiones en el contenido del Sitio
• Cualquier conducta de terceros en el Sitio

Nuestra responsabilidad máxima ante usted por cualquier reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones no excederá el monto que usted pagó por el Producto en cuestión.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a BLOQ, sus directores, empleados, agentes y proveedores de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• Su uso del Sitio
• Su violación de estos Términos y Condiciones
• Su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual

12. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo redes sociales como Instagram y TikTok, que no son operados ni controlados por BLOQ. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. Le recomendamos leer los términos y condiciones y políticas de privacidad de cada sitio que visite.

13. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado de cualquier actualización.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será modificada e interpretada para cumplir los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16. Renuncia

El hecho de que BLOQ no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y BLOQ con respecto al uso del Sitio y reemplazan todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

18. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

19. Información de la Empresa