Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre BLOQ. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
🛒Compras y Pedidos
¿Cómo realizo una compra en BLOQ?
Es muy sencillo:
- Navega por nuestro catálogo y selecciona el producto que deseas
- Haz clic en "Comprar ahora"
- Completa tus datos de envío
- Selecciona tu método de pago
- Confirma tu pedido
- Recibirás un correo de confirmación con tu número de orden
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta. Puedes realizar compras como invitado proporcionando tus datos de envío y pago. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento más fácil de tus pedidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo con tu número de guía de rastreo después de que tu pedido sea enviado. También puedes contactarnos por WhatsApp (+52 614 534 6765) o correo (marketing@bloq.mx) con tu número de orden para obtener el estado de tu envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, pero solo antes de que sea enviado. Contáctanos inmediatamente a marketing@bloq.mx o por WhatsApp. Una vez que el pedido ha sido enviado, aplica nuestra política de devoluciones estándar.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra con todos los detalles de tu pedido.
📦Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
¡El envío es 100% GRATIS a toda la República Mexicana!
No hay compra mínima requerida. Todos nuestros envíos son gratuitos sin excepción.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
- Zonas Metropolitanas: 3-5 días hábiles (CDMX, Guadalajara, Monterrey, etc.)
- Interior de la República: 5-10 días hábiles
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
¿A qué estados envían?
Enviamos a todos los estados de la República Mexicana, incluyendo zonas rurales y remotas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, pero solo antes de que el pedido sea enviado. Contáctanos lo antes posible a marketing@bloq.mx o por WhatsApp para hacer el cambio.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos inmediatamente. Investigaremos con la paquetería y resolveremos el problema. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Envían a oficinas o empresas?
Sí, puedes proporcionar una dirección comercial. Solo asegúrate de incluir el nombre de la empresa y un teléfono de contacto en tu pedido.
💳Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- • Tarjetas de débito
- • Meses sin intereses (3, 6, 9 o 12 MSI según el monto de compra)
¿Es seguro pagar en BLOQ?
Absolutamente. Utilizamos Openpay, una plataforma de pagos certificada y segura que cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS). Tu información financiera está completamente protegida.
¿Ofrecen meses sin intereses?
Sí, ofrecemos meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes de los principales bancos de México. Los plazos disponibles dependen del monto de tu compra:
- • 3 MSI - Compras desde $300
- • 6 MSI - Compras desde $600
- • 9 MSI - Compras desde $900
- • 12 MSI - Compras desde $1,200
¿Cómo solicito mi factura?
Para solicitar tu factura, envía un correo a marketing@bloq.mx con:
- Número de pedido
- RFC
- Razón social
- Domicilio fiscal
- Correo electrónico para recibir la factura
Las facturas deben solicitarse dentro del mes en que se realizó la compra.
¿Cuándo se hace el cargo a mi tarjeta?
El cargo se realiza al momento de confirmar tu compra. Verás el cargo reflejado en tu estado de cuenta en 1-3 días hábiles, dependiendo de tu banco.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Si tu pago fue rechazado, puede deberse a:
- Fondos insuficientes
- Límite de crédito alcanzado
- Datos incorrectos de la tarjeta
- Restricciones del banco
Verifica con tu banco o intenta con otra tarjeta. Si el problema persiste, contáctanos.
↩️Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días. Puedes devolver productos sin usar y en su empaque original dentro de 7 días naturales desde la recepción.
¿Cómo solicito una devolución?
Contáctanos a marketing@bloq.mx o por WhatsApp con tu número de orden, el producto que deseas devolver y el motivo. Te enviaremos las instrucciones de devolución.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso o hubo un error en el pedido por nuestra parte.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles al mismo método de pago que utilizaste.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Puedes solicitar una devolución y, una vez procesado el reembolso, realizar una nueva compra del producto que deseas.
¿Qué hago si mi producto llegó defectuoso?
Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto. En este caso, cubrimos todos los gastos de devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo, según tu preferencia.
📱Productos
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos solo con proveedores autorizados y de confianza.
¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos tienen nuestra garantía de satisfacción de 7 días. Adicionalmente, algunos productos pueden incluir garantía del fabricante. Consulta los detalles específicos de cada producto.
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí?
Lee las descripciones detalladas en cada página de producto. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp o correo y te ayudaremos a elegir el mejor producto para tus necesidades.
¿Tienen stock de todos los productos?
Los productos que aparecen en nuestra tienda están disponibles. Si un producto se agota, actualizamos nuestro inventario inmediatamente. Si tienes dudas, contáctanos.
¿Agregarán más productos en el futuro?
Sí, constantemente estamos agregando nuevos productos a nuestro catálogo. Síguenos en redes sociales o suscríbete a nuestro newsletter para enterarte de las novedades.
🔒Seguridad y Privacidad
¿Es seguro comprar en BLOQ?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL y procesamiento de pagos seguro a través de Openpay, certificado PCI DSS. Tu información está protegida.
¿Qué hacen con mi información personal?
Usamos tu información solo para procesar y entregar tu pedido, y mejorar tu experiencia de compra. Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento. Lee nuestro Aviso de Privacidad completo.
¿Guardan mi información de tarjeta?
No. La información de tu tarjeta es procesada directamente por Openpay y nunca pasa por nuestros servidores. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
¿Usan cookies?
Sí, usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
¿Envían spam?
No. Solo enviamos correos relacionados con tus pedidos y, si te suscribes, ofertas especiales. Puedes darte de baja en cualquier momento desde cualquier correo que recibas.
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Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por el medio que prefieras.