Aviso de Privacidad

1. Información General

BELLU PRODUCTOS S.A. DE C.V. (en adelante "BLOQ", "nosotros", "nuestro" o "nos"), con domicilio fiscal en Calle Mariano Monterde #309, C.P 31000, San Pedro, Chihuahua, Chihuahua, y Registro Federal de Contribuyentes (RFC) BPR250805MK8, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

El presente Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web bloq.mx o realiza compras a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• Dirección de facturación

2.2 Datos Financieros

• Información de pago (procesada de forma segura a través de Openpay, nuestra pasarela de pagos)
• Historial de transacciones y compras

2.3 Datos de Navegación y Uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de permanencia en el sitio
• Productos visualizados y agregados al carrito
• Cookies y tecnologías similares

2.4 Datos de Comunicación

• Contenido de mensajes enviados a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico, WhatsApp)
• Preferencias de comunicación

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para la relación comercial)

• Procesar y gestionar sus pedidos y compras
• Realizar la entrega de productos adquiridos
• Emitir facturas y comprobantes fiscales
• Procesar pagos y reembolsos
• Proporcionar servicio al cliente y atención de consultas
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Gestionar devoluciones y garantías

3.2 Finalidades Secundarias (Opcionales)

• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y novedades de productos
• Realizar análisis estadísticos y de mercado
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario
• Personalizar su experiencia de navegación en nuestro sitio web
• Realizar campañas de marketing y publicidad dirigida

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a marketing@bloq.mx con el asunto "Limitación de Finalidades Secundarias".

4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido.

4.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo los usuarios utilizan el sitio
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de publicidad: Para mostrar anuncios relevantes

4.2 Facebook Pixel y Otras Tecnologías de Marketing

Utilizamos el Facebook Pixel y otras tecnologías de rastreo de terceros para:

• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
• Crear audiencias personalizadas para publicidad dirigida
• Realizar retargeting (remarketing) de productos
• Analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio

Estas tecnologías pueden recopilar información sobre su actividad de navegación, incluyendo las páginas que visita, los productos que visualiza y las acciones que realiza en nuestro sitio. Esta información puede ser compartida con plataformas de publicidad como Meta (Facebook/Instagram), Google Ads y otras redes publicitarias.

4.3 Gestión de Cookies

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o para que le notifique cuando se envíen cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si desactiva las cookies.

Para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies, visite la sección de ayuda de su navegador web.

5. Compartición de Datos Personales

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, podemos compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pagos: Para procesar transacciones de forma segura
• Empresas de mensajería y logística: Para realizar la entrega de productos
• Proveedores de servicios de tecnología: Para el alojamiento del sitio web, gestión de bases de datos y servicios de correo electrónico
• Plataformas de marketing y publicidad: Incluyendo Meta (Facebook/Instagram), Google Ads y otras plataformas de publicidad digital
• Herramientas de análisis: Como Google Analytics, para analizar el tráfico y comportamiento del sitio

5.2 Autoridades y Cumplimiento Legal

Podemos divulgar sus datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
• Responder a solicitudes gubernamentales o de autoridades competentes
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Prevenir fraudes o actividades ilegales

5.3 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. En tales casos, nos aseguramos de que existan medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración, destrucción o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles durante la transmisión (SSL/TLS)
• Controles de acceso restringido a datos personales
• Monitoreo de sistemas y detección de vulnerabilidades
• Capacitación de personal en protección de datos
• Auditorías periódicas de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales.

7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que poseemos y conocer los detalles del tratamiento
• Rectificar sus datos personales en caso de que sean inexactos o estén incompletos
• Cancelar sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes previstos en la ley
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos

7.1 Ejercicio de Derechos ARCO

Para ejercer sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud por escrito a:

Su solicitud deberá contener:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción. En caso de que la solicitud sea procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista un impedimento legal o contractual que lo impida.

Para revocar su consentimiento, siga el mismo procedimiento descrito en la sección 7.1 para el ejercicio de derechos ARCO, indicando claramente que desea revocar su consentimiento.

9. Limitación de Uso y Divulgación

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede solicitarlo enviando un correo electrónico a marketing@bloq.mx con el asunto "Limitación de Uso y Divulgación".

Para dejar de recibir correos electrónicos promocionales, puede hacer clic en el enlace de "cancelar suscripción" que aparece en cada correo electrónico que le enviamos.

10. Uso del Sitio Web por Menores de Edad

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para que podamos eliminar dicha información.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo redes sociales como Instagram y TikTok. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer los avisos de privacidad de cada sitio web que visite.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o cambios en los requisitos legales.

Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web bloq.mx con la fecha de "Última actualización" correspondiente. Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

En caso de cambios sustanciales, le notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

14. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, puede interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).